Esta ferramenta da Constat é utilizada para gestão de atendimento voltado às áreas de SAC, Help Desk, Centro de Serviços Compartilhados e Ouvidorias.
Com essa operação, a Constat pretende atender a inúmeras solicitações de clientes que já utilizam o banco de dados Oracle, visto que, desta forma, a administração de seus ambientes fica simplificada. “Tivemos ainda uma modificação de posicionamento mercadológico em relação aos negócios com entidades governamentais, visto que muitas delas utilizam Oracle e não aceitam softwares que não rodem sobre este banco”, comenta o diretor de Tecnologia da empresa, Juliano Statdlober.
Ainda segundo executivo, o Qualitor atenderá tanto os clientes da iniciativa privada como governo. A projeção é um incremento de pelo menos 20% de receita com esta nova versão – em relação ao planejamento anterior, considerado sem a versão portada para Oracle.
Para obter a portabilidade com o sistema da Oracle, o Qualitor foi completamente reescrito em sua chamada “camada de acesso”. Ou seja, toda a parte do software, que realiza operações de acesso a banco de dados foi modificada.
O software continua compatível com o banco de dados Microsoft SQL Server e também com o banco de dados PostreSQL (na versão Qualitor Start).
