A Desk Manager anuncia Leonardo Hokumura como novo responsável pela área de Customer Success. Com mais de 15 anos de experiência em gestão executiva de TI, desenvolvimento de negócios, gestão de projetos, suporte e operações, o profissional chega para ampliar a atuação da área, que visa a estreitar a relação da companhia com seus clientes e ajudar as empresas na busca pela eficiência operacional.
Leonardo, que possui MBA em Gestão Estratégica e Econômica e de Negócios Econômicos pela FGV, construiu a maior parte de sua carreira na integradora de tecnologia Betta Global Partner, atuando como Diretor de Serviços para operações de grandes Contact Center e empresas de diversos portes, operando diversas soluções de mercado como Avaya, Nice e Fortinet. Agora o executivo comandará uma equipe de alta performance, que terá como objetivo trabalhar o sucesso dos clientes (Customer Success), aumentando o engajamento no uso da plataforma e todo o seu potencial para a companhia. A vinda de Leonardo Hokumura faz parte de uma estratégia de fortalecimento de toda a estrutura de vendas e atendimento da Desk Manager. Rafael Fialho Teixeira, que antes dividia sua rotina entre as áreas de Vendas e Customer Sucess, assumirá integralmente o setor de Vendas e atuará em conjunto com Hokumura nessa nova configuração.
A área de Customer Success, criada em 2017 pela empresa, busca proporcionar uma consultoria personalizada para um aproveitamento de 100% dos recursos da ferramenta da Desk Manager, que oferece uma melhor operação de atendimento, proporcionando mais eficiência, tecnologia e melhores processos. "Gerenciar uma equipe especializada em proporcionar um atendimento diferenciado vai ser um grande desafio, mas chego com muita energia para aprimorar todos os nossos processos e, consequentemente, melhorar o serviço oferecido aos nossos clientes", afirma o Leonardo Hokumura.
