De acordo com a Accenture, o aumento das taxas fará mais do que restaurar um fluxo de receita tradicional para os bancos. Os efeitos indiretos reorientarão quase todas as partes do setor bancário, desde o investimento em tecnologia até a estratégia de talentos e muito mais.
Os bancos líderes reconhecem que precisam acelerar a mudança — não apenas para competir -, mas para encontrar novos caminhos para o crescimento.
As 10 tendências bancárias para 2023 na visão de Joana Henklein, diretora de Estratégia e Consultoria em Serviços Financeiros da Accenture no Brasil, são:
1. Taxas em crescimento potencializam a inovação de produtos
O aumento das taxas será o combustível que inflamará a inovação de produtos dos bancos. Ele virá na forma de ofertas semelhantes às do Amazon Prime.
2. O renascimento das agências
Sem interação pessoal, a maioria dos bancos tem lutado para manter relacionamentos próximos. 2023 verá um foco renovado nas agências.
3. O metaverso desmistifica
Assim como o celular fez, o metaverso abre um novo mundo de possibilidades. Não será isento de riscos – mas os bancos foram inventados para gerenciá-los.
4. Cultura certa, talento certo
O talento exigirá cada vez mais da liderança dos bancos. Se não receber a devida atenção será uma plataforma em chamas.
5. Risco em todo lugar
À medida que surgem novos riscos, os bancos que se concentram em ajudar os clientes a resolver seus problemas superarão seus concorrentes.
6. Dados se tornam produto
Tratar os dados como um produto é uma mudança de mentalidade que tem o potencial de transformar os alicerces do setor bancário.
7. Fintechs: de disruptoras para habilitadoras
Os incumbentes estão preparados para se reafirmar como os "proprietários legítimos do setor bancário" — se conseguirem encontrar ofertas do tipo fintech a preços razoáveis.
8. O verde se torna real: a busca de pontos em comum
Os bancos não podem entregar o carbono zero por conta própria, mas a pressão está aumentando para enfrentar a crise climática. O consenso será uma prioridade em 2023.
9. Foco na vida: da jornada à intenção
À medida que as bigtechs e os superapps continuam a crescer, os bancos olharão além das jornadas para abordar o bem-estar holístico dos clientes.
10. Modernização do core: uma mudança de mentalidade
A modernização tecnológica é um processo "para sempre". Mas uma convergência de forças fará de 2023 o divisor de águas para o início da modernização do core dos bancos.
