O Brasil segue o exemplo do Chile e começa a criar um banco de dados com operadores de call center que dominam o idioma inglês. O projeto é uma iniciativa do Instituto de Telemarketing para facilitar operações de offshore.
A idéia da criação de um banco de dados de profissionais de call center bilíngües foi recomendado pela analista da consultoria Datamonitor, Ri Pierce-Grove, durante o seminário Contact Center Offshore, realizado em São Paulo no final de abril. Ela comentou que o Chile adotou o projeto para recrutar profissionais mais rapidamente para contratos de exportação, sem a necessidade de fazer anúncios em jornais.
Solange Shehtman Tobias, presidente o Instituto de Telemarketing, informa que o banco de dados de profissionais que falam inglês é um novo serviço que a entidade vai oferecer para as prestadoras de serviços.
