No início do próximo ano, a Plusoft deve colocar no mercado uma solução denominada TotalCare, que será integrada ao seu portal de CRM, por meio da qual os clientes poderão utilizar o smartphone BlackBerry para gerenciar, através de um aplicativo de workflow, a resolução de queixas ou solicitações gerada pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Guilherme Porto, CEO da empresa, diz que o nome da solução ainda é provisório, mas que seu objetivo é dar melhor tratamento ao relacionamento do que está sendo qualificado como consumidor 2.0. "Com ele o cliente pode monitorar as redes sociais de forma automática, avaliar a imagem da empresa ou produto e aprofundar a análise para melhor relacionamento com essas redes", diz o executivo.
A Plusoft é uma empresa nacional, que está completando 20 anos de atuação em 2008 e em sua carteira constam mais de 200 empresas, como Brasilprev, Grupo Sulamérica-ING, Hospital Albert Einstein, Kraft, Natura, Nestlé, UOL, entre outras.
