A Atos assinou novo contrato de cinco anos com a Accor Hotels para implantar um Centro de Serviços de aproximadamente 100 pessoas dedicadas ao desenvolvimento e a manutenção do sistema de reservas Accor Hotels (TARS). TARS é uma ferramenta de distribuição, que centraliza, hoje, 60% das reservas do Grupo e fornece mais de 40 milhões de pedidos de disponibilidade por dia. O valor do acordo não foi revelado.
Todos os hotéis do Grupo estão ligados ao TARS, hub do sistema de distribuição da Accor Hotels, composta pelo site do Grupo, aplicativos móveis e call centers em todo o mundo. A Atos entregará seus serviços por meio de uma equipe de front office em Evry e uma equipe de back office em Bordéus, ambas na França, que irão executar e realizar a manutenção do sistema de reservas da Accor Hotels, com mais de 120.000 reservas por dia, pelos 3.700 hotéis ao redor do mundo; aumentar a capacidade de desenvolvimento do TARS, para acelerar o lançamento de novos serviços; manter uma excelente qualidade e nível de serviço; lançar projetos técnicos de arquitetura relacionados.
"A Atos demonstra uma sólida compreensão das nossas necessidades de negócios e apresenta soluções que oferecem flexibilidade, qualidade e segurança necessárias para um mercado em rápido movimento. Estamos confiantes de que, trabalhando juntos, poderemos melhorar ainda mais a experiência para todos os nossos hóspedes", diz Laurent Idrac, CIO da Accor Hotels.
"Estamos muito satisfeitos em apoiar a Accor Hotels na implementação de seu plano digital. Essa evolução está acontecendo, hoje, e empresas como a Accor Hotels, que estão abraçando as oportunidades de novas tecnologias para melhorar suas operações de negócios e atendimento ao cliente, serão os futuros líderes", afirma Jean-Marie Simon, CEO da Atos França.
A implantação do Centro TARS de Serviços faz parte do plano digital da Accor Hotels, que é uma iniciativa aos desafios encontrados pelo ritmo acelerado das mudanças tecnológicas e pela rápida evolução do cliente. Esse plano tem como objetivo consolidar sua liderança em toda a cadeia de valor de hotelaria repensando e incorporando tecnologia digital em toda a viagem do cliente, melhorando os serviços oferecidos por parceiros investidores e consolidando o market share do Grupo.
Esse novo contrato com Accor Hotels segue a entrega de uma série de serviços do Grupo Atos, incluindo serviços de pagamento eletrônico e cartão de visita por meio da Worldline.
