Empresa de contact center do grupo Telefônica, a Atento promove nessa quinta-feira (9/11), em São Paulo, encontro com 40 executivos das áreas de cobranças das principais instituições financeiras e varejistas do país para debater novas modalidades e tendências para os serviços de recuperação de crédito.
O diretor de produtos da Serasa, Ricardo Loureiro, fará uma apresentação sobre o cadastro positivo para análise de crédito, conceito já adotado em países da Europa e nos Estados Unidos, que se propõe a fornecer um banco de dados com o histórico de créditos e pagamentos dos consumidores e poderá contribuir para a redução dos juros cobrados dos consumidores, favorecendo os bons pagadores.
A recuperação de crédito é filão em franco crescimento nas empresas de contact center, um novo negócio que acompanha o crescimento do volume de crédito ao consumidor. A Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade (Anefac) estima-se que até o fim do ano deverá movimentar o equivalente a R$ 200 bilhões em negócios transações, 30% a mais que o ano passado.
Estudo recente divulgado pela Serasa revela que a inadimplência dos consumidores teve um aumento de 3,2% no Brasil em setembro em relação ao mesmo mês do ano passado. No acumulado de janeiro a setembro deste ano, o indicador da Serasa acumulou alta de 13% sobre os primeiros nove meses do ano passado, e as dívidas que mais pesaram foram as de cartões de crédito e financeiras.
Esses índices têm refletido nos negócios de cobrança da Atento. Se em janeiro a empresa contava com 2 mil funcionários para realizar o serviço de cobrança, até dezembro serão 3.700 atendentes (ou 1.870 posições de atendimento) renegociando dívidas com inadimplentes.
Até o fim do ano, a expectativa é que o serviço de recuperação de crédito a terceiros responda por 8,9% do faturamento total da empresa, que foi de R$ 988,4 milhões em 2005.
