Foi lançado na web o Portal Capacity Force (www.capacityforce.com.br), dedicado exclusivamente ao treinamento de profissionais que trabalham ou pretendem atuar em contact centers.
O instrumento é voltado à educação corporativa e oferece programas de formação e cursos de capacitação profissional para operadores de call centers, utilizando o e-learning (ensino a distância) como metodologia de ensino. "O e-learning e o ensino presencial complementam-se, beneficiando um número cada vez maior de profissionais" comenta Graziela Queiroz, diretora responsável pela gestão operacional do Capacity Force.
O projeto foi concebido e desenvolvido pela Ciatech em parceria com a AM3 e inclui opções de pacotes de cursos, voltados para políticas diferentes de cada empresa.
