Recentemente, tive a oportunidade de participar do MWC Barcelona, a maior exposição do mundo para a indústria de telefonia móvel, e fiquei surpreso em ver como tópicos relacionados à infraestrutura de TI estão ganhando cada vez mais importância dentro das empresas. Isso é um alívio, já que frequentemente ouço sobre gestores de TI que fazem mudanças em suas infraestruturas apenas com base em sua intuição.
É fundamental que as melhorias no ambiente de TI sejam baseadas em informações precisas, em vez de se apoiar na percepção de que um equipamento está obsoleto porque a garantia está acabando, um servidor precisa ser atualizado porque executa uma aplicação crítica ou um novo projeto merece novo equipamento.
Para tomar decisões informadas na área de infraestrutura de TI – seja em aplicações, serviços ou equipamentos -, é essencial ter informações confiáveis e consistentes coletadas por meio de monitoramento inteligente e de uma solução de backup eficaz e consistente.
Por muito tempo tenho defendido o uso do monitoramento inteligente, que é uma evolução do método tradicional (NOC) usando ferramentas, alertas e processos baseados em categorias de ticket. No entanto, ele deve ser implementado de forma mais abrangente, com análise de comportamento e processamento automatizados de dados de ponta a ponta, sem a possibilidade de erros humanos.
E, uma vez que o processo está sendo seguido, é hora de transformar tudo isso em informações de alta qualidade que suportem o processo de tomada de decisão, aplicando conceitos de inteligência de negócios na área de TI. Isso permite entender detalhes sobre incidentes, incluindo suas recorrências, impacto nos negócios, eficiência operacional e uma visão clara do que precisa de atenção e melhoria."
Durante um estudo de caso recente com um potencial cliente, realizamos uma análise retrospectiva das suas rotinas de backup e descobrimos que, entre janeiro e junho, o ambiente monitorado apresentou cerca de 1.300 alertas e falhas de backup. Surpreendentemente, menos de 10% dessas falhas foram tratadas pela equipe responsável. Em um único mês, constatamos que algumas rotinas falharam todos os dias. Esses dados mostram que a organização estava em risco de perder seus valiosos dados a qualquer momento. Apesar de possuir boas ferramentas e infraestrutura de backup, a equipe responsável pela gestão dos backups não fazia o monitoramento adequado devido ao grande volume de equipamentos, rotinas de backup e locais que gerenciam. Tanto a equipe quanto o gestor precisam de um sistema adequado para identificar e corrigir lacunas no backup.
A gestão adequada dos processos de backup e o monitoramento inteligente da infraestrutura de TI são fundamentais para orientar o líder de tecnologia na tomada de decisões assertivas. A partir das informações fornecidas por essas plataformas, é possível identificar vulnerabilidades que colocam em risco a segurança dos dados dos clientes. Além disso, é possível detectar mudanças no tamanho dos backups, que podem indicar a ocorrência de infecções por ransomware ou outras ameaças. Esses são apenas alguns exemplos de possíveis lacunas que podem ser identificadas e corrigidas por meio de um monitoramento efetivo e uma gestão de backup bem planejada.
Certamente, uma infraestrutura de TI composta pelas melhores soluções de tecnologia e suportada por pessoal capacitado é crucial. No entanto, sem monitoramento inteligente não apenas de incidentes, mas também de pessoas e processos envolvidos, juntamente com análise inteligente dos dados gerados, há um risco de que tudo seja apenas uma perda de tempo e dinheiro, e com menos sorte, de informações valiosas e até mesmo da reputação da TI ou das pessoas envolvidas.
A tranquilidade do gestor de TI também é um serviço que precisa ser valorizado.
Alexandre Paoleschi, CEO e Head de Inovação da KYMO.
