Nos últimos anos, a digitalização do varejo impulsionou grandes avanços nos meios de pagamento e nas soluções de checkout. O que antes era um processo burocrático, repleto de fricções, está se tornando uma etapa cada vez mais fluida e intuitiva da jornada do consumidor. Afinal, finalizar uma compra deveria ser simples e rápido, mas, na prática, ainda há muitos clientes abandonando o carrinho neste momento. De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 78% dos consumidores desistem no checkout — e, na maioria das vezes, isso acontece por processos demorados, formulários extensos ou falta de opções de pagamento.
Hoje, as abordagens de checkout no e-commerce variam conforme as necessidades do varejista e o nível de customização desejado. Algumas plataformas oferecem modelos mais rígidos, focados na estabilidade e segurança. Já grandes plataformas de e-commerce de alta performance optam por tecnologias que se integram a sistemas externos, permitindo a construção de um checkout completamente customizado. Esse modelo oferece total liberdade na criação da experiência do cliente, mas também impõe desafios significativos, como a necessidade de equipes especializadas para manter a infraestrutura e garantir a segurança das transações.
Uma solução intermediária que tem ganhado espaço é a combinação de diferentes abordagens: enquanto partes do checkout são customizadas, etapas mais críticas, como pagamento e segurança, permanecem em uma estrutura consolidada. Esse modelo híbrido equilibra inovação e confiabilidade, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência diferenciada sem comprometer a estabilidade do sistema.
Já no campo dos pagamentos, novas tecnologias estão redefinindo a forma como os consumidores finalizam suas compras. Os pagamentos instantâneos, como Pix, reduz a necessidade de intermediários e torna as transações rápidas e eficientes. Além disso, modelos de pagamentos invisíveis, como os utilizados pela Uber, eliminam a necessidade de interação direta do usuário, tornando o processo ainda mais fluido. Essa tendência tende a se expandir para outras indústrias, integrando os pagamentos ao cotidiano do consumidor de forma natural.
A revolução do checkout não é apenas uma questão operacional, mas um fator decisivo para o sucesso no varejo digital. Processos de pagamento complexos ainda afastam clientes e impactam diretamente a conversão, enquanto empresas que investem em otimização já colhem resultados expressivos. O seu checkout está alinhado com as expectativas do consumidor moderno? Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer uma experiência fluida e intuitiva pode ser a diferença entre fechar uma venda ou perder o cliente para a concorrência.
Alessandro Gil, VP da Wake.
