A ItBrain lançou um programa de serviços de suporte técnico para empresas que visam prevenir paradas críticas no ambiente de TI. O suporte oferece atendimento personalizado, no qual os consultores avaliam as necessidades do cliente com o intuito de otimizar o ambiente de TI. O programa age preventivamente, a fim de evitar a interrupção das atividades em caso de pane que prejudica a disponibilidade das ferramentas de TI.
Como parte integrante do pacote, a companhia implementou o modelo de otimização de infraestrutura e produtividade, que promete melhorar os processos através de uma análise de maturidade baseada no modelo do Gartner.
O pacote lançado é customizado de acordo com o tamanho e a complexidade da infraestrutura do negócio. As empresas podem escolher seus pacotes de acordo com os serviços necessários, quantidade de horas de suporte e com os valores fixos pagos mensalmente em planos de 12 ou 24 meses. O sistema permite que horas não utilizadas sejam revertidas em benefícios como a alocação temporária de profissionais ou treinamentos oficiais Microsoft.
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