A Capgemini, provedora de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, anuncia a criação de um novo Centro de Excelência (CoE) no Brasil para dar apoio a estratégia de crescimento da empresa no segmento de produtos de Consumo & Varejo (da sigla em inglês CPR – Consumer Products & Retail).
O objetivo do novo Centro de Excelência é expandir as competências do Grupo Capgemini nessa vertical de Produtos de Consumo e Varejo e reproduzir as melhores práticas locais e globais. A Capgemini Brasil tem mais de 500 profissionais alocados neste setor, enquanto o Grupo tem mais de 12.500 em 25 países. Atualmente, 29 dos 30 maiores varejistas do mundo são clientes da companhia.
O Centro de Excelência de CPR estará localizado nas capitais São Paulo (SP) e Porto Alegre (RS), atendendo a clientes de todo o Brasil, além de atuar de forma integrada com os demais Centros de Excelência do Grupo distribuídos pelo mundo.
Terá como foco atender os maiores desafios desse setor, nas áreas de Aplicações e Infraestrutura de TI, tais como omnichannel/digital customer experience (experiência digital do consumidor – da sigla em inglês DCX), consumer driven supply chain (cadeia de suprimentos orientada pelo consumo), loyalty (ações de fidelidade), smart digital store (loja virtual inteligente) e analytics.ra apoiar a estratégia de negócios da Capgemini Brasil de ampliar sua base de clientes de CPR e adicionar informações atualizadas sobre o setor ao novo CoE, a empresa realizou a Pesquisa de Maturidade Digital 2016, que auxilia no melhor entendimento da transformação digital nesse setor. De acordo com a pesquisa, apenas 40% dos entrevistados extraem todo o potencial do analytics para personalizar a comunicação com seus clientes.
A conclusão é que há ainda muito espaço de melhoria para extrair todo o valor dos investimentos realizados em analytics, especialmente como forma de melhorar os patamares de personalização e a experiência do consumidor de forma geral.
