A companhia aérea alemã Lufthansa fez o primeiro balanço da implantação da ferramenta Amadeus e-Service ? da fornecedora de mesmo nome de soluções de TI para o mercado de viagens e turismo ? que vem sendo utilizada para a reserva de bilhetes prêmio por meio do seu site e do programa de milhagens miles-and-more.com. A Finnair, principal companhia aérea da Finlândia, também migrou 50% das suas reservas de bilhete prêmio para o seu website, que utiliza a tecnologia Amadeus e-Travel.
De acordo com Petra Bretthauer, diretora geral de processos e sistemas para o cliente da Lufthansa, a reserva de bilhete prêmio foi lançada há nove meses com Amadeus e-Travel, e está disponível no website em 11 idiomas a 11 milhões de usuários cadastrados no miles-and-more.com, o programa de milhagem da companhia. ?Nossos clientes estão encantados com o serviço da Amadeus, o que aumenta seu grau de satisfação e fidelidade?, diz Petra. As parceiras da miles&more podem acessar o Amadeus e-Service, oferecendo a seus usuários a mesma qualidade dos serviços on-line da Lufthansa.
Para o vice-presidente do departamento de desenvolvimento comercial de e-bussiness da Finnair, Tom Källström, uma importante vantagem da ferramenta é a redução de custos. ?Desde que implementamos o Amadeus Award Calendar, há cinco meses, vimos cerca de metade das reservas serem feitas on-line, o que reduziu drasticamente nossos gastos com call center. Graças ao Amadeus e-Service, passamos a oferecer uma visão completa do calendário que mostra a disponibilidade dos bilhetes prêmio?.
A Amadeus implementou soluções on-line de vendas para 65 companhias aéreas e soluções de e-commerce em mais de 20 empresas. ?Estamos satisfeitos com os expressivos resultados obtidos pela Lufthansa e pela Finnair em suas reservas de bilhetes prêmio. Isso valida todo nosso modelo de ASP, inclusive as camadas de apresentação diferenciadas, que aprimoram a experiência on-line dos usuários finais e criam mais oportunidades de redução de custos para as companhias aéreas?, reflete Jérôme Destors, diretor comercial da unidade Amadeus e-Travel.
O Amadeus e-Service oferece um conjunto de funcionalidades de e-commerce, incluindo calendário de premiação, mudanças em reservas, encargos sobre produtos e emissão de e-voucher. A ferramenta é integrada a Amadeus e-Travel Airline Suite, oferecendo soluções de compra, reserva e serviços.
