Para tornar mais rápida a comunicação com seus mais de 300 mil clientes, a seguradora Sinaf optou por uma plataforma que combina call center e PABX IP. A solução, chamada InstantVoice, foi fornecida pela Instant Solutions.
Além de poder gravar todas as chamadas, a empresa conseguiu reduzir o tempo médio de espera de 90 para 15 segundos, de acordo com o diretor executivo da seguradora, Pedro Bulcão. Por conta desses bons resultados, a empresa pretende expandir o uso da plataforma para outras sucursais, além de utilizar o PABX para suprir outras necessidades na área de telefonia.
