Em 2023, o Grupo Santander realizou uma reorganização global em suas áreas de negócio, estruturando cinco verticais para impulsionar seus negócios globais: Retail, Consumer, Investments, Wealth Management e Payments.
Em sintonia com essa mudança, no início de 2024, a área de T&O (Tecnologia & Operações) do Grupo Santander iniciou sua convergência global, um movimento de transformação denominado Go To Model (#G2M). Uma das principais características dessa transformação é a criação de um Hub de Tecnologia entre Brasil, Espanha e México, países que atualmente hospedam os maiores volumes de negócio e tecnologia do grupo, além de serem reconhecidos como celeiros de talentos.
O Global Tech Hub (GTH), como foi concebido, possui uma organização baseada em Tech Platforms, com estruturas dedicadas para Private Cloud, Public Cloud, Network, Data Center, Observability, Middleware, DevOps, ESM (ITSM) e IT Operation. Cada Tech Platform possui uma liderança global sediada na matriz do grupo, com foco no atendimento ao perímetro europeu (Espanha), além de lideranças regionais na América do Sul (Brasil) e América do Norte (México).
Para liderar a Tech Platform IT Operation na América do Sul, o Grupo Santander selecionou William Lavieri, que já desempenhava essa função para o Santander Brasil a partir de sua subsidiária F1RST Digital Services desde 2021.
William Lavieri, de 39 anos, possui 20 anos de experiência em Tecnologia e atua no mercado financeiro desde 2008, quando ingressou no Banco Itaú Unibanco como Analista Jr., onde fez carreira por 10 anos até alcançar a posição de Gerente de Operações de TI. Em 2018, fez sua transição para o Santander Brasil, assumindo o cargo de Gerente de Incidentes. Em 2021, foi promovido a Head de Operações de TI, consolidando a liderança das disciplinas de Gerenciamento de Problemas, Mudanças, Suporte, Processamento Batch, Monitoramento e Nível de Serviço. Em 2023, liderou a internalização dos serviços de Operações e Suporte de TI, alcançando uma eficiência financeira de aproximadamente R$ 300 milhões por ano, além de reter o conhecimento e capital humano no grupo, o que permitiu consolidar iniciativas de automação e monitoramento, contribuindo para a estabilização dos serviços de tecnologia essenciais para o crescimento dos negócios.
William Lavieri é formado em Tecnologia da Informação com ênfase em Cyber Segurança pela Universidade Nove de Julho, cursou Mestrado Profissional em Engenharia da Computação no Instituto de Pesquisas Tecnológicas, possui especialização em Produtos e Mercado Financeiro pela Escola de Negócios Saint-Paul, MBA Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e especialização em Transformação Digital pelo MIT Professional Education, além de uma vasta coleção de certificações técnicas, com destaque para Site Reliability Engineering (SRE). Atua também como pesquisador, palestrante e escritor. Em 2023, participou como coautor do livro "Jornada SRE no Brasil", contribuindo com o capítulo sobre Gerenciamento de Incidentes, e, em 2024, participou como curador e revisor técnico do livro "Jornada da Observabilidade". É reconhecido por sua liderança humanizada e orientação ao desenvolvimento de talentos e equipes de alta performance, reafirmando seu mantra "Juntos Somos Mais Fortes".
Em sua nova função, William Lavieri terá o desafio de exportar conhecimento, práticas e processos de Operações de TI para as demais unidades do Grupo Santander, buscando estabelecer padrões globais em conjunto com as lideranças do México e da Espanha. Seu objetivo é aumentar a eficiência financeira e reduzir os riscos operacionais na Tech Platform ITOps, além de elevar a maturidade e produtividade no perímetro da América do Sul.
