A Claro contratou a NetCallCenter-Orbium para implantar duas soluções que devem otimizar a relação da operadora com seus clientes. A empresa adquiriu 67 licenças de mail manager e outras 25 para o atendimento por chat.
Após a implantação destas soluções, que devem ir ao ar até final de março, já está prevista uma expansão do produto, uma vez que a Claro pretende adquirir outras licenças de gestão do relacionamento com o cliente.
As soluções da NetCallCenter-Orbium serão utilizadas, numa primeira fase, no atendimento à pessoa física, realizado pelo Fale Conosco e pelo Chat, com base em Porto Alegre e outro Fale Conosco, no de Campinas, voltado à pessoa jurídica.
