A Genesys Telecommunications Laboratories, uma empresa da Alcatel que oferece sistemas de contact center, anunciou uma série de parcerias com empresas locais para adaptar suas soluções ao mercado brasileiro.
Além da GMK que detém tecnologia de URAs (Unidades de Resposta Audível), a empresa firmou parceria com a Dígitro para PABX; com a Plusoft para sistema de CRM; e com a Nuance Communications para reconhecimento de voz.
"São soluções complementares que agregam valor à nossa oferta e ampliam a aceitação das soluções no mercado local", diz o diretor geral, Laurent Delache.
Com a Dígitro a empresa desenvolveu um sistema de roteamento de PABX que permite trabalhar com sistemas heterogêneos. Para CRM (Customer Relationship Management) firmou um acordo com a brasileira Plusoft, além de trabalhar com outros sistemas do mercado como Siebel e Oracle.
Para o segmento de reconhecimento de voz está replicando no Brasil uma parceria que a Genesys fez no exterior com a norte-americana Nuance Communications com 80 clientes.
A Genesys conta com 100 clientes no País em sua maioria no segmento bancário. O setor de telecomunicações, segundo Delache, é bastante significativo na receita com destaque para clientes como a Brasil Telecom e a Vivo.
Fusão Alcatel/Lucent
Sobre a fusão Alcatel/Lucent, Delache só vê benefícios para a operação da Genesys no Brasil, pelo fato de 80% das vendas das duas companhias serem voltadas para as telecomunicações. "Isso deve fortalecer nossa atuação nesse mercado", diz Delache.
Pelo fato da Avaya ser um spin off da Lucent, e a primeira ser um dos principais concorrentes da Genesys no Brasil, ele acha difícil que os portfólios se sobreponham. Segundo o executivo, a fusão ainda está em processo, e ainda é cedo prever o posicionamento das companhias para a linha de produtos.
