Sites corporativos brasileiros estão focadas apenas em divulgar e disponibilizar informações, e falham em estabelecer um diálogo virtual com os consumidores.
A constatação é de pesquisa realizada no departamento de Administração do Centro Universitário da FEI (Fundação Educacional Inaciana), em São Paulo (SP), pelo mestrando Alexandre Belico.
Dos 112 portais estudados – todos de empresas constantes de ranking das melhores do Brasil, nos setores telecomunicações, eletroeletrônico, farmacêutico, transporte, bens de consumo, varejo, têxtil e serviços – apenas 17% têm recurso de chat para diálogo com o consumidor,
Ao todo, o pesquisador avaliou 52 aspectos, entre os quais informações para contato, ferramenta de busca, acesso a redes sociais, tour virtual, espaço para deixar recado ou opinião e informações para o visitante da página.
