Independentemente de quem projetou e construiu o seu Data Center, se o seu negócio possui informações de missão crítica, a manutenção é imprescindível. A infraestrutura de TI (elétrica, climatização e rede) precisa se manter em funcionamento, sem falhas e interrupções. Para garantir que essa infraestrutura permaneça como nova ao longo do tempo, é vital contar com um serviço de manutenção 24×7 especializado.
Na hora de escolher seu fornecedor de manutenção, é necessário ter certeza de que o serviço prestado é de qualidade. Para isso, alguns aspectos do serviço podem servir como critérios, tais como:
Qualidade do serviço certificada
Tenha a certeza de que o fornecedor é comprovadamente especializado. Para isso, observe se a empresa possui ISO 20000 e ISO 9001, selos que garantem o compromisso com a excelência na prestação de serviço. É fundamental também contratar um fornecedor que trabalhe com SLAs (Service Level Agreements) curtos e que o tempo seja estipulado em contrato. Por exemplo: em quanto tempo deve ocorrer o atendimento em caso de sinistro.
Atendimento 24×7
Ter uma equipe altamente qualificada à disposição 24 horas por dia é um requisito básico. Isso vai garantir que o ambiente esteja monitorado no horário comercial, de madrugada, aos finais de semana e nos feriados.
Equipes próprias com especialistas em todas as disciplinas
Muitas empresas optam por contratar diversos fornecedores para cuidar da manutenção do Data Center: um é responsável pelo gerador, outro pela UPS, e assim por diante. O problema é a dor de cabeça que aparece com a gestão de todos esses fornecedores e, o pior: as zonas cinzentas de responsabilidade que decorrem dessa prática, com consecutivas transferências de responsabilidade. Por isso, ao contratar um serviço de manutenção especializado, é preferível optar por empresas que possuem equipes com todos os especialistas necessários e parceria com os principais fornecedores de equipamentos. Dessa forma, você terá uma única interface, um único responsável a contatar para resolver qualquer problema relacionado à infraestrutura física do Data Center.
Atuação preditiva e preventiva
O bom serviço de manutenção é muito mais do que uma garantia. Na garantia, o problema acontece e, em seguida, é reparado. Já em um serviço de manutenção que atue de forma preditiva e preventiva, são tomadas todas as medidas para que o problema sequer ocorra.
Administrar o negócio e ainda se preocupar com a data de troca de peças e/ou equipamentos do Data Center é inviável. Por isso, ao contratar a manutenção preditiva e preventiva, todas as peças são repostas antes do fim de sua validade. As melhores empresas de manutenção trabalham com estoques próprios, em diferentes localidades, para agilizar o processo de troca. O ideal é que o fornecedor estabeleça um cronograma de visitas preventivas, em que técnicos especializados nas diferentes disciplinas que compõem a infraestrutura do Data Center vão até o cliente para detectar possíveis reparos ou melhorias. Caso, mesmo assim, o Data Center sofra qualquer problema inesperado, é responsabilidade do fornecedor realizar a manutenção corretiva, com o envio imediato do técnico ao local.
Lembre-se: mesmo que você não tenha ficado plenamente satisfeito com a empresa que construiu seu Data Center, seja por problemas de projeto ou de execução da obra, se há informações críticas no ambiente, é importante que você invista em um serviço de manutenção de qualidade que proponha melhorias e upgrades no ambiente e assegure sua disponibilidade.
Samara Cristina Souza Fernandes, coordenadora de Ongoing na Aceco TI.
