A partir de agora, ligações telefônicas que passam pelo Call Center de empresas poderão ser monitoradas por gestores remotamente, por uma tela de iPhone ou iPad, a partir de um aplicativo de gestão desenvolvido pela LM Sistemas, empresa brasileira que cria e integra soluções para automação de Call Center, premiada em 2010 com o 11º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria "Soluções de Atendimento".
A nova tecnologia não precisa ser usada somente com finalidade de monitorar o atendimento telefônico à distância, mas também permitir decisões bastante rápidas, em real time, de qualquer lugar, substituindo o padrão antigo de monitoramento, que somente poderia ser feito dentro da própria empresa. segundo o fabricante a ferramenta permite um ganho de produtividade, pois todas as métricas e informações literalmente estarão na palma da mão. O "Call Center Portátil" desenvolvido pela LM Sistemas já está sendo utilizado como projeto piloto de uma operadora de TV a cabo por gestores, entre diretores da Central de Relacionamento e gerências regionais.
Com a nova ferramenta de gestão, a empresa cliente poderá, por exemplo, desviar chamadas telefônicas para um "site" de atendimento de melhor perfomance dentro do Call Center, quando constatado algum problema. O monitoramento remoto do atendimento telefônico é uma novidade para a maioria da empresas. Para LM Sistemas, o principal objetivo da nova ferramenta de gestão portátil "é reduzir o tempo de decisão para correção de problemas, para aprimorar o relacionamento com os clientes", afirma o diretor da LM Sistemas, Aurélio Lebovits.
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