A Empirix, empresa de soluções para garantia da qualidade de serviços para o gerenciamento abrangente de ponta a ponta da experiência do cliente em relação à banda larga móvel e a sistemas de comunicação baseados em IP, lançou a Plataforma para Garantia de Comunicações Unificadas (UC), um sistema para testar e monitorar as redes de comunicação.
A convergência dos canais de comunicação, alimentada atualmente pela proliferação de smartphones e tablets, resultou em expectativas mais elevadas de serviços e dependência da parte dos usuários e níveis sem precedentes de complexidade de redes para as operadoras.
A Empirix fornece uma solução de testes e monitoramento de UC desenvolvida para ajudar os fornecedores de serviço e empresas a validar que suas aplicações de comunicações funcionem adequadamente, garantindo que os consumidores e os usuários de negócios tenham uma experiência de alta qualidade.
Dois estudos recentes da Empirix validam a necessidade de as operadoras realizarem testes e monitoramento de maneira proativa e de ponta a ponta, para garantir a alta qualidade da experiência do usuário.
Os resultados divulgados recentemente, de uma pesquisa da Harris Interactive tendo como alvo os usuários de smartphones na América do Norte e Europa, revelaram que a maioria dos usuários tem problemas usando multimídia em seus smartphones e que quase a metade dessas pessoas culpa as operadoras de rede móvel pelos problemas com o serviço.
Além disso, em uma pesquisa realizada pela Opus Research, preocupações com questões tais como complexidade da rede e desempenho foram citadas como um impedimento para a adoção de importantes ferramentas de mídia social em centros de atendimento ao cliente.
- Monitoramento de UC
