Um novo estudo da Juniper Research descobriu que o gasto global para comércio conversacional em canais OTT, incluindo WhatsApp ou WeChat, aumentará de US$ 13,3 bilhões em 2022 para US$ 25,1 bilhões em 2023.
Esse crescimento de 89%. será impulsionada por verticais como varejo e comércio eletrônico, que proporcionam maior presença online e disponibilidade de produtos à medida que os varejistas refinam a experiência do cliente online.
O comércio conversacional baseado em OTT permite que os usuários façam compras ou transfiram dinheiro diretamente em aplicativos de mensagens OTT.
Comércio eletrônico e varejo para oferecer as maiores oportunidades
A nova pesquisa descobriu que o comércio eletrônico e o varejo serão responsáveis ??por mais de 35% dos gastos via canais de comércio conversacional OTT em 2023; respondendo por US$ 9 bilhões em gastos globalmente. No entanto, identificou a fragmentação regional no espaço de mensagens OTT como um obstáculo importante para o crescimento. Para superar isso, ela pede que os fornecedores de comércio conversacional integrem cada aplicativo de mensagens individualmente, enquanto aderem estritamente às diversas regulamentações financeiras em cada país.
Outros problemas para os fornecedores de comércio conversacional incluem os vários tipos de métodos de pagamento em uso nos países. Os fornecedores precisam levar em conta essas diferenças e oferecer suporte a várias carteiras digitais. Essa flexibilidade permitirá que os fornecedores ofereçam uma experiência omnicanal completa, fornecendo pagamentos em aplicativos OTT, chatbots, voicebots e mensagens comerciais RCS.
Omnicanal
Para aumentar a participação de mercado, as plataformas de comércio conversacional também devem investir em serviços de valor agregado para oferecer diferenciação dos serviços conversacionais existentes. Por exemplo, os programas de fidelidade digital podem ser usados ??para fornecer mensagens personalizadas e incentivadas para aumentar o engajamento digital. Além disso, os fornecedores devem facilitar recursos como rastreamento de links e suporte de call-to-action para monitorar o engajamento.
A autora da pesquisa, Elisha Sudlow-Poole, comentou: " Apoiar um número suficiente de canais de comunicação não é mais suficiente para garantir o sucesso das experiências omnichannel. Os fornecedores devem procurar incluir serviços adicionais de valor agregado em seu modelo de negócios para criar profundidade nos canais de comunicação existentes."
