Nos últimos 60 anos, o comércio passou por transformações profundas, impulsionadas pela digitalização e pela evolução dos meios de pagamento. Se antes o foco estava na conveniência e na experiência do consumidor, agora, mais do que nunca, a cibersegurança se torna um pilar essencial para possibilitar a confiança e a continuidade das transações.
À medida que o comércio se torna cada vez mais digital e integrado a novas tecnologias, proteger transações e dados sensíveis se torna um fator crítico para o sucesso das empresas. Ao longo das décadas, três grandes avanços redefiniram o comércio digital e, com eles, surgiram novos desafios de segurança:
- Cartões de crédito (60 anos atrás): Modernizaram os pagamentos e impulsionaram o consumo global, mas trouxeram a necessidade de proteção contra fraudes e roubos de dados.
- E-commerce (30 anos atrás): Expandiu o alcance das compras para além das lojas físicas, exigindo novos mecanismos de autenticação e criptografia para proteger transações online.
- Mobile commerce (16 anos atrás): Transformou os dispositivos móveis em carteiras digitais, tornando a autenticação biométrica e a tokenização elementos fundamentais da segurança digital.
Na minha opinião, estamos agora diante de um novo e revolucionário paradigma no comércio digital: o avanço da inteligência artificial agêntica e dos agentes autônomos. Esses agentes serão capazes de nos representar digitalmente, tomando decisões em nosso lugar, incluindo a realização de compras personalizadas e pagamentos.
A cibersegurança, além de ser integrada de forma invisível e extremamente eficiente, precisará estabelecer limites claros e específicos para as ações e interações desses agentes. Isso será feito por meio de critérios bem definidos e personalizados para cada entidade envolvida. O escopo da cibersegurança terá que considerar esses novos desafios, permitindo que os agentes autônomos operem dentro de um framework seguro e confiável, protegendo tanto os consumidores quanto as empresas nesse novo ambiente digital.
A inteligência artificial não apenas pode melhorar a experiência do consumidor por meio da hiperpersonalização, mas também assume um papel fundamental na proteção das transações. Com algoritmos avançados, é possível analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificar padrões de comportamento suspeitos e prevenir fraudes antes mesmo que aconteçam, sendo feitas por humanos ou por agentes. O segmento de meios de pagamento, por exemplo, já está se integrando a esse cenário, oferecendo soluções que incorporam essas tecnologias e estão em constante aprimoramento para proporcionar transações cada vez mais seguras e eficientes.
Entre as principais inovações estão:
- Gerenciamento avançado de credenciais: A tokenização substitui dados sensíveis por códigos dinâmicos, reduzindo riscos de vazamento e tornando os pagamentos mais seguros.
- Autenticação reforçada: Tecnologias como biometria facial e autenticação multifator autenticam a identidade do comprador sem comprometer a experiência do usuário.
- Prevenção proativa de fraudes: Modelos de IA analisam milhões de transações para identificar anomalias e bloquear atividades suspeitas em tempo real, reduzindo riscos de chargeback e possibilitando melhores taxas de aprovação.
A digitalização do comércio trouxe novas oportunidades, mas também desafios. Hoje, plataformas sociais e sistemas de mensagens se tornaram canais de compra, transformando interações cotidianas em transações comerciais. Ao mesmo tempo, novas interfaces, como assistentes de voz, agentes e IA generativa, estão redefinindo a jornada do consumidor, exigindo medidas robustas para evitar golpes, deepfakes e ataques cibernéticos.
Para que essa nova era do comércio seja sustentável e confiável, as empresas precisam adotar estratégias que equilibrem inovação e segurança. Um ecossistema digital bem estruturado não apenas protege as transações, mas também melhora a experiência do consumidor, possibilitando compras fluidas, seguras e personalizadas.
Se há algo que aprendemos até aqui, é que inovação e segurança precisam caminhar juntas. O futuro do comércio será definido não apenas por conveniência e personalização, mas pela confiança que consumidores e empresas terão nesse novo ambiente digital.
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Gustavo Carvalho, diretor executivo da Visa Acceptance Solutions da Visa do Brasil.