De acordo com dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), existem atualmente no Brasil mais de 20 mil provedores de internet, predominantemente depequeno e médio porte, com mais de 23 milhões de pontos de acesso. O mercado de ISP (Internet Service Providers) é altamente competitivo, onde o preço e qualidade dos serviços são fatores determinantes. Neste cenário, está previsto para o segundo semestre deste ano a chegada de uma nova solução multi-tenant, projetada para agregar valor ao portfólio de provedores de internet no país através do fornecimento de soluções de atendimento ao cliente e comunicação unificada. A novidade foi desenvolvida pela Dígitro Tecnologia, empresa catarinense especializada no desenvolvimento de soluções para Jornada do Cliente e apresenta um potencial de triplicar o faturamento para ISPs.
A nova solução White Label é personalizável e os provedores de internet podem caracterizar o produto de acordo com suas próprias marcas e identidade visual, proporcionando uma experiência única e diferenciada aos seus usuários corporativos. De acordo com Agenor Jr, Gerente de Produto da Dígitro Tecnologia, o sistema integra funcionalidades de comunicação unificada permitindo aos clientes realizar chamadas telefônicas, integrar o sistema com o WhatsApp, utilizar bots (robôs) de atendimento automático e muito mais. "Isso elimina a necessidade de o cliente empresarial contratar estes serviços de outros fornecedores, que muitas vezes negociam as licenças em Dólar, oferecendo um pacote completo com apenas um fornecedor brasileiro", argumenta.
A possibilidade de oferta de serviços de comunicação com precificação em Reais é particularmente vantajosa para as empresas, visto que garante uma previsibilidade de custos e evita surpresas desagradáveis de acordo com a variação cambial do Dólar, que tem variado bastante nos últimos dias. Além disso, a implementação da solução não requer grandes investimentos em infraestrutura adicional, permitindo que os ISPs aumentem suas margens de lucro apenas agregando soluções ao seu portfólio existente.
"Hoje o provedor de internet, para expandir, precisa passar mais cabeamento de fibra óptica, ampliar equipe, investir em equipamentos etc., o que acaba tornando suas margens muito pequenas. Acoplando a solução da Dígitro, o ISP pode ampliar a margem sem a necessidade de crescer a infraestrutura, apenas agregando tecnologia", explica o profissional.
