Desde o início da comunicação por meios digitais, dados de terceiros são utilizados para desenvolver estratégias mais assertivas e facilitar o relacionamento com o cliente. A exposição das informações por sua vez, nunca foi alvo de tantas discussões como nos últimos meses. Como resultado, inclusive, surgem normas e legislações para defender o tema.
Tivemos recentemente no plenário do Senado, a aprovação do PLC 53/2018 – texto que regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil, tanto pelo poder público, quanto pela iniciativa privada. Agora, falta apenas a sanção do presidente Michel Temer para estarmos ainda mais alinhados com o contexto de Transformação Digital e entrarmos de vez na lista dos países que já tomaram medidas com relação às empresas que utilizam dados pessoais em suas operações.
Uma vez que a lei de proteção de dados (LGPD) adotará uma abordagem baseada em risco para proteção de dados, as mudanças devem chegar de maneiras diferentes em cada empresa. Cabe às organizações, agora mais do que nunca, trabalhar em conjunto com o departamento jurídico para avaliar suas próprias práticas de coleta, armazenamento e uso de dados, incluindo as maneiras como usam as ferramentas de marketing e vendas. Assim será possível garantir que as práticas de negócios estejam em conformidade com a LGPD.
Para auxiliar os próximos passos de empresas que utilizam ou pretendem utilizar o Marketing Digital como ferramenta na atração de novos clientes, destaco aqui alguns fatores importantes nessa fase de adequação:
Avalie – Faça uma análise dos dados coletados, sejam eles próprios ou de terceiros. É importante verificar a forma como foram obtidos, como estão protegidos e monitorar essas questões constantemente. Avalie se os consentimentos necessários foram dados e os titulares foram informados sobre a finalidade específica do uso dessas informações. É preciso ficar claro para o usuário o seu direito de retirar o consentimento a qualquer momento.
Crie um plano de execução – Apesar da lei entrar em vigor apenas nos próximos anos, é importante implementar o quanto antes uma política de proteção de dados por padrão ("security by design"). Quando medidas são tomadas com antecedência, as ferramentas e recursos necessários são entendidos de forma clara por todos.
Prepare a equipe – Reveja com sua equipe os fundamentos da lei. Tanto a área jurídica, quanto a equipe de marketing e vendas, devem estar a par e seguir os procedimentos necessários na utilização dos dados e na comunicação com todos os usuários – sejam eles clientes ou não.
Atualize os documentos – Se sua empresa já tiver uma política de privacidade em vigor, é necessário atualizá-la para as vertentes da nova lei. É importante reforçar aqui que, os dados em questão, envolvem não só a retenção de dados de clientes, futuros clientes e fornecedores, mas também dados os de colaboradores.
Rodrigo Souto, gerente de marketing da HubSpot para o Brasil.
