A Black Friday se consolidou como um dos momentos mais aguardados do varejo, se tornando um evento essencial para alavancar vendas e gerar oportunidades únicas para as empresas.
Neste ano, de acordo com uma pesquisa do Google, 64% dos brasileiros pretendem aproveitar as ofertas desta data para realizar alguma compra, confirmando a relevância da Black Friday no calendário comercial do país.
No entanto, para garantir o sucesso em um cenário tão competitivo, as empresas precisam estar preparadas não apenas com ofertas atraentes, mas, sobretudo, com uma infraestrutura de conectividade robusta e soluções tecnológicas inovadoras.
A conectividade, em particular, é um dos pilares mais estratégicos para assegurar que o fluxo operacional durante a Black Friday seja ágil, eficiente e à prova de falhas.
E, em tempos de digitalização acelerada, essa necessidade vai muito além de uma conexão estável à internet. Ela envolve a capacidade integração de forma fluida com seus fornecedores, parceiros e clientes, além de permitir a implementação de soluções inovadoras, que abarquem da análise de dados em tempo real a automação de processos.
Tudo isso converge para uma experiência de compra excepcional, que é fator premente para a retenção de clientes e o aumento da competitividade.
E isso porque, em um período como a Black Friday, no qual o volume de vendas atinge níveis exponenciais, cada segundo conta. A agilidade na tomada de decisões é crucial para que as empresas consigam se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento dos consumidores, que podem variar em tempo real.
Isso, por sua vez, só é possível com uma infraestrutura que suporte altas demandas de tráfego e, ao mesmo tempo, mantenha a segurança e a estabilidade da operação.
A conectividade eficaz, nesse sentido, não apenas facilita a comunicação interna entre diferentes setores da empresa, como também acelera os processos logísticos, desde a conferência de estoque até a finalização de pedidos. Com uma rede estável e segura, as
empresas conseguem garantir que todos os sistemas funcionem de maneira sincronizada, evitando o risco de gargalos que possam comprometer o atendimento ao cliente.
Além disso, essa demanda está diretamente ligada à qualidade da experiência do consumidor. Durante a Black Friday, os clientes esperam que suas compras online sejam rápidas e sem complicações. Uma página que demora para carregar ou um processo de checkout lento pode significar a perda de uma venda em questão de segundos.
Por isso, a infraestrutura tecnológica deve ser planejada e otimizada com antecedência, garantindo que o ambiente digital seja rápido, seguro e confiável
A experiência do cliente no centro de tudo
Fato é que, na era da hiperconectividade, oferecer uma experiência de compra excepcional se tornou o principal diferencial competitivo. Empresas que conseguem proporcionar uma jornada fluida, desde o primeiro clique até a conclusão da compra, aumentam significativamente suas chances de fidelizar o cliente.
Ferramentas como chatbots, por exemplo, auxiliam na interação com os clientes de forma rápida e eficiente, oferecendo suporte em tempo real durante todo o processo de compra. Já soluções de personalização de ofertas, baseadas em análise de comportamento, permitem que as empresas enviem promoções relevantes para cada perfil de consumidor, aumentando a probabilidade de conversão.
Além disso, a integração entre os canais de venda — tanto online quanto físicos — garante que o cliente tenha uma experiência coesa, independentemente de onde decida realizar sua compra. Durante a Black Friday, essa experiência multicanal pode ser o diferencial para conquistar um consumidor que busca conveniência e rapidez.
Foco na segurança da informação
Mas experiência também está diretamente ligada a segurança da informação, sobretudo em uma data na qual o número de fraudes cibernéticas cresce consideravelmente: em 2021, por exemplo, o número de ataques de phishing cresceu 255% no Brasil durante o período da Black Friday, de acordo com levantamento da CySource, feito com base em dados da KSN (Kaspersky Security Network).
De lá para cá, o risco segue presente e os investimentos em soluções de cibersegurança, que protejam os consumidores e a infraestrutura das empresas contra ataques de hackers é um passo indispensável dentro de uma economia cada vez mais digitalizada.
Não por acaso, nos próximos 5 anos, o mercado global de segurança da informação deve movimentar mais de US$ 271 bilhões em todo o mundo e a tendência é um farol para o crescimento do varejo brasileiro.
Se paramos para analisar o cenário nos sites públicos, há um aumento tanto no tráfego dos sites quanto nas transações financeiras. Esse crescimento súbito de atividades expõe vulnerabilidades no sistema de segurança que podem ser exploradas por cibercriminosos.
Oa ataques DDOS (negação de serviço distribuída) são comuns e visam derrubar sites através da sobrecarga do tráfego. Ao mesmo tempo, ataques de phishing podem acontecer para tentar roubar informações financeiras dos usuários e, assim, fragilizar ainda mais o comércio eletrônico público.
Preparação é a chave para o sucesso
Com a expectativa de um grande volume de vendas, estar preparado para a Black Friday é mais do que uma necessidade — é uma questão de sobrevivência no mercado. Empresas, incluindo as governamentais, que não investirem em conectividade e inovação correm o risco de perder oportunidades valiosas, além de comprometer a confiança dos seus clientes.
Nesse sentido, soluções disruptivas no campo da conectividade que ofereçam, dentre outros pontos, monitoramento de rede em tempo real e até mesmo a automação de processos de segurança, podem garantir que sua empresa esteja preparada para enfrentar os desafios da Black Friday.
Além disso, com ferramentas de análise de dados e personalização de ofertas, e-commerces podem se destacar em um mercado que, como sabemos, está cada vez mais competitivo.
Em outras palavras: ao garantir uma infraestrutura tecnológica robusta e investir em soluções de automação de processos que ofereçam insights em tempo real, as empresas não só maximizam suas oportunidades de vendas, como também proporcionam o que é mais importante, uma experiência de compra memorável para seus clientes.
José Antônio Soares, Government Commercial Director na Fibrion.
