Com a restrição de movimentação para os brasileiros por conta da pandemia de Covid-19, a Black Friday de 2020 foi a maior e mais digital de todos os tempos. De acordo com a E-bit Nielsen, o e-commerce brasileiro obteve um faturamento de R$ 4,02 bilhões nos dois principais dias da Black Friday 2020, registrando um crescimento de 25% comparado a 2019.
Para este ano, as estimativas também são bastante otimistas. A perspectiva é que o volume financeiro seja bastante superior, o ticket médio aumente e os números praticamente dobrem com a aceleração da adesão do e-commerce. E ainda ter a complementação do varejo físico com a diminuição das restrições de circulação de pessoas.
Todos estão na expectativa de ter mais benefícios nas iniciativas nas quais fazem parte, e os participantes dos programas de fidelidade esperam benefícios mais agressivos para a data. Se os resultados já foram positivos em 2020, é hora de fortalecer as estratégias para alcançar patamares ainda maiores em algumas semanas. Além de empresas B2C, teremos também a incursão de indústrias fazendo iniciativas de Black Friday para os seus canais de venda, o que também deve movimentar ainda mais o mercado.
Se a Black Friday é um grande sucesso, fica o desafio para o lojista manter o cliente ativo e engajado em outros períodos do ano. Independentemente do cenário do negócio, um questionamento é fundamental: como reter os clientes que chegam no período de Black Friday? Abaixo, aponto algumas dicas
Diálogo contínuo – A transparência é imprescindível em qualquer etapa do funil. Após o primeiro contato, é preciso construir uma relação por meio de uma conversa contínua com aquele cliente, levando benefícios que façam sentido para a realidade dele.
Personalização – As promoções genéricas não funcionam mais. A fidelização tornou-se o caminho para aproximar e aumentar o vínculo após a captura. É importante que a marca seja vista como relevante pelo cliente no cotidiano para que o recall seja automático em transações de consumo. Criar um ecossistema de fidelização ajuda a marca a identificar o comportamento de consumo de seus clientes e alterá-lo positivamente ao mostrar-se relevante em mais momentos da jornada de compra.
Cashback como forma de fidelização – Atrair o consumidor com ofertas chamativas é a peça-chave da Black Friday. Mas, fidelizar o cliente após sua compra, é outro ponto igualmente importante. Uma das formas de levar o usuário à recompra é a estratégia de oferta de cashback. Como forma de estimular o relacionamento estabelecido a partir da importante data do varejo, o cashback é um ótimo método para garantir o engajamento do consumidor e estimular a continuidade em sua jornada de compra recém- iniciada.
Raphael Mello, cofundador da Vertem e CEO da LTM.
