A partir deste mês, o Santander disponibilizará em seu processo de contratação de financiamento imobiliário a possibilidade de registrar o contrato eletronicamente junto aos cartórios de imóveis, sem que o cliente precise sair de casa.
A assinatura é realizada por biometria facial via aplicativo e, desde que concluídas as etapas da contratação, o documento é enviado automaticamente para o cartório habilitado a recebê-lo com essa tecnologia. Com o serviço, que é pioneiro no País, o tempo de registro dos contratos nesses estabelecimentos deverá diminuir em até uma semana, agilizando a liberação do valor.
Em um primeiro momento, o projeto vai abranger cartórios da capital paulista, mas o objetivo é ampliar o escopo para todo o Brasil na medida em que os estabelecimentos se habilitarem para o Sistema Eletrônico dos Registros Públicos, previsto na nova lei de modernização de cartórios.
Um dos diferenciais do Santander é a fase de formalização do contrato, pois é uma alternativa ao formato de assinatura com certificado digital por arquivo em PDF. O novo sistema gera o documento em formato eletrônico, mas em uma linguagem digital mais leve, chamada XML, que reduz a necessidade de grandes espaços para arquivamento, tanto pelo lado do Santander quanto dos cartórios. Além disso, com a jornada 100% digital não há necessidade de imprimir os papéis.
Na prática, o processo de financiamento imobiliário do Santander abrange as etapas Originação, Formalização e Pós-venda. Na Originação, o cliente preenche formulários e envia documentos necessários para a análise do crédito. Depois, na Formalização, é feita a padronização dos pareceres, ou seja, verifica-se a falta ou não de outros documentos ou informações específicas do mutuário. Nesta etapa, o Banco estruturou uma célula de atendimento específica omnichannel que inclui a Central de Atendimento, Chat Humano ou Chat Bot para conferência de todos os dados e para esclarecer eventuais dúvidas.
Com todas as informações capturadas, é possível verificar se a matrícula do imóvel está registrada nos cartórios parceiros e o cliente pode optar por assinar o contrato digitalmente. Caso não queira, deverá seguir o processo tradicional – ir até uma agência e depois ao cartório. No primeiro caso, o Santander envia um push pelo app Santander (para correntistas) ou app Assina Santander (para não correntistas) em que será capturada a biometria facial. Com isso, o sistema gera o contrato eletrônico e por meio de um arquivo XML, com os dados do contrato, envia ao cartório, como uma declaração de que foi feita a formalização entre as partes (cliente e Santander).
O pós-venda também é digital e pelo portal o cliente consegue acompanhar seus pagamentos, solicitar segunda via de boleto, entre outros serviços. "A digitalização contribui para melhorar o processo e aumentar nossa oferta de valor, tornando a experiência do cliente simplificada e diferenciada. Em 2022, atingimos uma alta avaliação de performance dos clientes (NPS 84)", complementa Gamba.
