Para aprimorar a experiência dos seus clientes e atender ao desafio de fazer de sua loja online um espaço onde também é possível conhecer e compartilhar opiniões sobre literatura, cinema e música, a Saraiva apresenta novidades de interações em suas páginas de produtos. A companhia é a primeira no Brasil a fazer esta integração em seu site de e-commerce, onde os usuários podem encontrar sua rede de relacionamento e outras pessoas com mesmos interesses.
Ao entrar na página de produtos da Saraiva o usuário se depara, logo abaixo do nome e fornecedor, com um indicador do número de interações, no qual é possível ver os compartilhamentos e comentários que aquele produto já alcançou nas redes sociais, incluindo os que foram feitos por amigos e amigos de amigos. Funcionando como um termômetro quanto à popularidade daquele item.
Além disso, uma aba no lado esquerdo da página apresenta os tradicionais ícones de compartilhamento nas redes sociais [Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter e, na versão mobile do site, WhatsApp], além de outros botões que expressam uma intenção clara em relação àquele produto, como Quero ler! e Já li!, no caso de livros.
Os clientes poderão, ainda, encontrar seus amigos e conhecer outras pessoas que interagiram com o produto, visualizando fotos de perfil, suas preferências [interações realizadas] e em que rede social compartilharam cada item.
Segundo a pesquisa global Total Retail 2016, realizada pela PwC, 45% dos participantes disseram que ler avaliações, comentários e feedback em redes sociais influenciam o seu comportamento de compras on-line. Quando analisado por país, observa-se que a diferença é grande. Por exemplo, na Dinamarca, apenas 22% dos participantes são influenciados pela leitura de avaliações, comentários e feedback, enquanto na Malásia chega a 69%. Já no Brasil, esse percentual é de 56%.
O cliente considera também sua própria experiência anterior [72%], assim como de família e amigos [70%], para obter mais informações antes da decisão de compra, segundo estudo do Kantar IBOPE Media. Além disso, para muitos consumidores, o prazer da compra vem da sensação de proximidade a outros compradores de perfis semelhantes. Alguns pesquisadores sugerem que os consumidores visitam lojas para procurar interações sociais [Tauber, 1971] ou mesmo sentir-se parte de um grupo de afinidade [Westbrook e Black, 1985].
Todas essas informações reforçam a relevância da integração das redes sociais com o e-commerce e como esta novidade ajudará a criar uma experiência mais social e próxima também no site da Saraiva, assim como aumentar a visibilidade dos produtos para os clientes. Quem visitar o saraiva.com.br poderá ver e utilizar a novidade ao acessar cada página de produto de interesse.
