Acompanhando as tendência do mercado de contact center e CRM acontece nos dias 22 e 23 de junho, a quinta edição do Seminário Call Center IP & CRM, reunindo palestras e painéis de debate, workshops e exposição de produtos e serviços para ambos os setores.
A estratégia das empresas que colocam o atendimento ao cliente no centro das decisões será o foco da edição de 2010 do seminário, apresentando as métricas, experiências de sucesso, avaliação de ROI (retorno do investimento) e tendências e tecnologias inovadoras, etc.
Dentro da programação geral, uma grade de workshops foi elaborada com conteúdo voltado a aprofundar o conhecimento profissional na área de relacionamento e atendimento.
A grade de workshops tem as seguintes palestras:
*A monitoria como transformadora do atendimento, Ana Martins, consultora da Consultoria Rodriguez y Rodriguez
*Contact Center adere ao cloud computing, Cristian Gallegos, diretor geral da Tecla Serviços de Internet
*CRM no tamanho do seu bolso (ou budget)!, Clarice Kobayashi, VP de estratégia e negócios da NetCallCenterOrbium e Anderson Félix, gestor de projetos e implementação da NetCallCenterOrbium
*Prestação do serviço de atendimento a clientes em tempo real através da computação em nuvem – demo ao vivo do Salesforce Service Cloud, Sanjay Argawal, CEO da Valuenet do Brasil
*CRM – Por que falha tanto?, José Maurício Rodriguez y Rodriguez, da Consultoria Rodriguez y Rodriguez
*A evolução do contact center para uma nova perspectiva de relacionamento, Miguel Muniz, gerente para vendas de aplicações da Avaya
*A importância do Datamining – Modelos de propensão e aumento da eficácia, Professor nas disciplinas de Vendas e Marketing da Business School São Paulo – BSP.
*Brand-o-Meter – Ferramenta de Branding e SCRM (Social Customer Relationship Management, Braulio Medina Dias, diretor da e-Brane
*Gestão por indicadores: simples e eficiente,
Tathiana Victer, sócia-diretora da Consultoria Rodriguez y Rodriguez
*Coalização: O futuro dos programas de fidelização, Glaucio Corniani, arquiteto de soluções CRM da Oracle do Brasil
*Coaching para melhorar o atendimento em Contact Center, Bia Monteiro, diretora da Executive Carreer Coaching
A promoção é das revistas TI Inside e Teletime e a organização da Converge Comunicações. Mais informações e inscrição pelo site www.convergeeventos.com.br ou pelo 0800 77 15 028
- 5º Seminário de Call Center & CRM
