Acumular pontos para obter descontos se tornou uma prática comum à medida que os programas de fidelidade se expandiram pelo Brasil. Esse movimento de consumo resultou, inclusive, em um aumento significativo no número de pessoas resgatando suas recompensas.
Prova disso são os dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) que apontam o crescimento de 20,4%, referente ao segundo trimestre de 2023, em relação ao mesmo período do ano anterior.
O montante chegou a R$ 4,9 bilhões no período. Para o especialista em loyalty, Miguel Goes, o cenário econômico se tornou desafiador e os consumidores viram nas plataformas de relacionamento uma oportunidade de economizar e ter acesso a benefícios. Recompensas que não só ajudam a compor o orçamento, através do resgate de milhas, de crédito de combustível, de recarga de celular e de produtos, como também fazendo o pagamento de contas com os pontos recebidos.
A aceleração digital foi significativa nos últimos anos e, com isso, surgiram novas ferramentas que possibilitaram um melhor e maior engajamento do usuário. É o caso da segmentação de comunicações e benefícios, novas parcerias digitais trazendo maior atratividade para os catálogos, novas features e a própria inteligência artificial que, apesar de já existir há bastante tempo, chegou com força nos últimos tempos, através da IA generativa oferecendo novas possibilidades para mudar a forma de nos relacionarmos.
Esse aumento de resgate de pontos nos programas de fidelidade é um indicativo de uma tendência mais ampla na indústria de fidelização de clientes.
"Ao longo da pandemia, as empresas entenderam o quão primordial é ter uma linha de contato direto não só com o seu consumidor, mas também com toda a sua cadeia de vendas, garantindo uma comunicação fluida e um engajamento contínuo de toda sua base de stakeholders. Nesse sentido, a priorização de investimentos em programas de fidelidade dentro das estratégias de marketing tomaram um novo rumo, passando de ações complementares para ser uma espinha dorsal do relacionamento das empresas com seus elos em suas cadeias de valor" explica Miguel, co-fundador da agência MM12, especializada no desenvolvimento de ecossistemas de relacionamento para grandes empresas.
