No Brasil, a transformação digital está acelerando em ritmo recorde, e os meios de pagamento não ficaram para trás. O consumidor brasileiro, cada vez mais exigente, busca não apenas conveniência e rapidez, mas também uma experiência fluida e sem fricções. A ascensão de soluções como carteiras digitais, o Pix e transferências instantâneas reflete essa mudança de comportamento: as pessoas querem resultados imediatos, sem perder a segurança ou a praticidade.
Um dado do Banco Central, divulgado em dezembro, é um reflexo claro desta revolução: o Pix ultrapassou a marca de 250,5 milhões de transações em um único dia, superando até os volumes da Black Friday. Entretanto, além dos números, o que mais fica evidente é a preferência consolidada dos brasileiros por esse método de pagamento – um levantamento do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação mostrou que 84% dos consumidores preferem o Pix para compras online.
Dentro deste contexto, uma novidade que promete acelerar ainda mais esse movimento foi anunciada recentemente: o Google lançará, em fevereiro de 2025, a funcionalidade de pagamento por aproximação com o Pix. Essa inovação irá permitir que os usuários da carteira digital do Google realizem pagamentos apenas aproximando o celular a uma máquina de cartão. A simples ideia de pagar com um toque no celular é a culminação de um movimento que já está em andamento no setor financeiro – a busca por soluções rápidas, eficientes e, acima de tudo, integradas ao dia a dia do consumidor.
Mas, para além da novidade, o que essas inovações significam para o mercado? Mais do que uma simples revolução nos meios de pagamento, elas representam um novo paradigma de experiência do cliente, onde a simplicidade e a eficiência andam lado a lado com a integração de sistemas.
Para as empresas, isso não é apenas uma tendência – é um chamado urgente à ação.
O novo cenário exige que as marcas repensem a forma como oferecem suas soluções e como gerenciam suas operações. Ao integrar o pagamento diretamente ao processo de compra, as empresas não só garantem uma jornada sem fricções para o cliente, como também otimizam a gestão de estoque e a emissão de notas fiscais, tornando o processo mais ágil e eficiente.
A chave para essa transformação é a adoção de APIs de pagamentos. Essa interface de programação de aplicativos permite uma comunicação direta e sem interrupções entre o sistema da empresa e os processadores de pagamento. Esse tipo de integração automatiza as transações, tornando-as mais rápidas, seguras e, principalmente, invisíveis para o cliente – ou seja, ele não precisa se preocupar com o que acontece nos bastidores enquanto realiza a compra.
Por exemplo, as APIs podem ser configuradas para processar pagamentos em tempo real, como ocorre com o Pix. Isso garante que, assim que o pagamento seja realizado, ele se reflita instantaneamente no estoque da empresa e em seu sistema de gestão, sem a necessidade de intervenção manual. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também possibilita uma gestão mais eficiente e precisa para as empresas.
Além disso, as plataformas de pagamento integradas criam um ciclo virtuoso de confiança. À medida que o consumidor passa a utilizar uma plataforma de pagamento com mais frequência, ele começa a centralizar suas transações nesse sistema, consolidando um histórico de compras. Esse histórico, quando combinado com dados como inadimplência, pode fornecer à empresa uma base sólida para oferecer novos serviços, como soluções de crédito personalizadas, que ajudam tanto o consumidor quanto a empresa a melhorar sua performance.
O futuro é claro: as empresas que souberem abraçar a agilidade, a segurança e a simplicidade das soluções integradas estarão não apenas na vanguarda da inovação, mas também criando experiências que vão muito além de uma simples transação financeira. Elas estarão criando relações de longo prazo com seus clientes, onde a conveniência e a confiança reinam.
Para o consumidor, o que importa não é entender os sistemas complexos que operam por trás do pagamento. O que ele quer é saber que o pagamento foi executado de forma simples, rápida e segura, e que sua compra será efetivada sem qualquer complicação. E, nesse cenário, quem conseguir atender a essa demanda estará conquistando o futuro do mercado.
Danilo Porto, sócio da QI Tech.
