Estudo realizado pela KPMG International sinaliza que o KPO (Knowledge Process Outsourcing) será o próximo modelo de terceirização utilizado,
em especial, pela área financeira. Esse sistema de entrega de serviços é considerado pela consultoria como a terceira geração do outsourcing.
Na prática, o KPO entrega modelos de negócios mais especializados, nos quais se observa mais as potencialidades intelectuais do que a redução de
custos, a exemplo do setor de finanças, que vem utilizando esse modelo de terceirização em outras áreas como scoring de crédito, cálculo de
proteção de perda e análise de fraudes. Segundo a KPMG, o KPO deve movimentar nos próximos dois anos algo entre US$ 10 bilhões e US$ 17 bilhões.
A consultoria afirma que o KPO ainda precisa ser amadurecido como modelo de serviço, mas a partir do momento que isso acontecer, a Índia se
manterá como maior provedora dessa oferta. No entanto, seus concorrentes diretos serão: Canadá, Austrália, Singapura, Africa do Sul e Reino Unido.
