A DNK InfoTelecom desenvolveu dois softwares que rodam especialmente em hardwares (IVR ou URA – Unidade de Resposta Audível) da marca internacional Intervoice. As novas ferramentas dispõe de recursos que chegam a oferecer a possibilidade da empresa cliente montar um CRM a partir de sua interface call center, seja ela totalmente automatizada ou não.
O DNK LOG Server concentra informações como identificação do cliente (CPF, cartão, ou outras formas de identificação), datas, horários, transação efetuada, valor, nota e duração da ligação. Todas as informações coletadas pela URA e disponibilizadas pelo software podem ser processadas em um aplicativo CRM, e tratadas de acordo com a necessidade de cada empresa.
