O 4º Seminário de Call Center + CRM 2009 inclui em sua programação um workshop com 13 palestras que acontecem nos dias 24 e 25 na Câmara Americana de Comércio (Amcham), em São Paulo, cujo conteúdo abrange soluções de tecnologia, gerenciamento e negócios para atendimento. O evento é promovido pelas revistas TI INSIDE e TELETIME e organização da Converge Comunicações.
Os temas das palestras do workshop são seguintes:
*Monitoramento e qualidade no atendimento (first call resolution), Marcelo Pugliesi, diretor de produtos e inovação da Direct Talk;
*Como construir e operar um call center na plataforma aberta, Marcelo Rezende Arantes, diretor de tecnologias da VirtualCCS,
* Coaching para melhorar o atendimento em contact center, Celina Beatriz Gazeti, diretora da Vox Solutions – Gestão de Relacionamento,
* Internet Call Center: ferramentas, métricas e soluções de negócios? Clarice Kobayashi, vice-presidente de estratégia da NetCallCenterOrbium,
* Utilizando soluções "latinas" para melhorar a qualidade e naturalidade no ASR (Reconhecimento Automatizado de Voz) e TTS (leitura de textos com voz sintética), Nivaldo Montenegro Jr, diretor de TI&C da Digivox,
*Gerenciamento de processos, de mudanças, performance e workflow em Contact Center, Tathiana Gomes, consultora da Rodriguez y Rodriguez e professora da Universidade Estácio de Sá,
* Ferramentas 2.0 no atendimento do Contact Center, Guilherme Evans, da Oracle,
* Como montar e operar um contact center para pessoas especiais, Carlos V. S. Paiva, da Gênia Tecnologia e Neivaldo Augusto Zovico, consultor de acessibilidade de comunicação e visual para pessoas surdas,
* Integrando sistemas e Telefonia IP – Um caso de sucesso em call center, Douglas Conrad e Flavio Henrique Somensi, da OpenS Tecnologia,
*Gestão da informação no call center, Washington Diniz Amaral, diretor da Book Consultoria,
*CRM nas pequenas e médias empresas, José Mauricio Rodriguez y Rodriguez, da Consultoria Rodriguez y Rodriguez,
*Lei do SAC e a fidelização de clientes (field services), Miriam Bretzke, da FGV-SP Alessandra A. Pontes, da Unimed Seguro,
* O negocio tomou conta do call center…. e agora? Eric Lieb – diretor de tecnologia para a América Latina da Genesys.
Veja a programação completa do evento no site www.tiinside.com.br/eventos
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