A Algar Tech comemora o primeiro ano do lançamento da Duda, a sua agente virtual de cobrança, com resultados expressivos. Nos seus primeiros 12 meses em operação, a assistente com inteligência cognitiva realizou mais de 285 mil atendimentos com 73% de taxa de retenção, ou seja, sem a necessidade de atendimento humano.
Em seu primeiro ano, a tecnologia também foi capaz de um número de acordos de dívidas superior à 33 mil, com um recorde de 526 negociações fechadas em um único dia – número 17 vezes do que a média de um atendimento humano. No total, os valores envolvidos superaram R$ 24 milhões.
A Duda é capaz de elaborar uma proposta de pagamento em menos de 20 segundos ao se utilizar de tecnologias como inteligência artificial e métodos preditivos, além de integração com plataforma de CRM e contextos de negócios. A sua estrutura é composta por treinamentos constantes de curadoria, enriquecimento diário de fraseologias de capacitação humana das chamadas derivadas e enriquecimento de scripts com base na psicologia comportamental, tudo para tornar a experiência do consumidor cada vez melhor e mais resolutiva.
"A Duda é um grande diferencial em nosso atendimento. Após um ano, conseguimos visualizar resultados expressivos e todos os avanços conquistados com essa tecnologia. Defendemos a importância de investirmos em inovação e é isso que tem nos posicionado a frente do mercado", diz Marco Aurélio Matos, diretor de Transformação Digital da Algar Tech.
Inicialmente, a tecnologia foi implantada na operação de uma empresa do segmento financeiro para renegociar dívidas. Com o sucesso, a operação foi expandida para outros clientes de variados segmentos. Assim, além de renegociações de dívidas, a Duda também se diversificou para atender situações como 2ª via de boletos, informações de CPF, alteração de endereço e informações sobre cancelamento de cartões, entre outros. Desta forma, a atendente virtual está cada vez mais se posicionando como uma analista virtual de soluções de relacionamento com o cliente.
"Nosso empenho é destinado a suprir as necessidades do cliente e, por meio desta solução, vamos além, entregando mais produtividade, melhor experiência e redução de custos", conclui Matos.
