A ACS, empresa de outsourcing, conquistou a Certificação de Centro de Suporte, um conjunto de padrões e melhores práticas criado pelo Help Desk Institute (HDI) para aumentar a eficiência e qualidade do centro de suporte. Para a obtenção da certificação, concedida no início deste mês, o Service Desk da ACS foi avaliado em quesitos como liderança, desempenho, gerenciamento de pessoas, processos e procedimentos, satisfação do usuário e do cliente e resultados. ?Ao todo, tivemos 66 processos auditados, de acordo com os fatores habilitadores e resultantes. Com o selo passamos a ter uma espécie de ISO que qualifica nosso serviço?, explica Solemar Batista de Andrade, diretor Comercial e Marketing da ACS.
- Mercado
