A Asyst Sudamérica acaba de assinar um acordo onde ficará responsável pela implementação e estruturação do Service Desk no Banco Standard de Investimentos (BSI). Antes da terceirização do suporte ao usuário de TI, o trabalho era realizado internamento pelo banco. A empresa vai desenvolver indicadores, processos e procedimentos focados no negócio da instituição para implantar a estrutura de suporte. "Nosso trabalho será sobre a demanda de chamados em primeiro nível, ou seja, teremos um ponto único de contato das dúvidas relacionadas à tecnologia", explica Rogério Simões, diretor de operações da Asyst Sudamérica.
O atendimento aos usuários do BSI será bilíngüe. Segundo José Roberto Ramos, gerente de infra-estrutura do BSI, esses atendimentos deverão se concentrar nos usuários de São Paulo, porém o contrato já prevê alguns suportes internacionais para visitantes de outras localidades, como Inglaterra e Estados Unidos. A expectativa do banco é fazer com que as melhores práticas incrementem a satisfação dos colaboradores, forneça atendimento padronizado e melhor controle por meio de métricas e indicadores.
