Post content – Com a proposta de se evitar a necessidade de construir do zero toda uma infraestrutura de comunicação para ser atrelada à uma aplicação, diminuindo a necessidade de alterar códigos e possibilitando hiperpersonalização de maneira fácil, a Twilio, líder global em comunicação em nuvem, oferece aos desenvolvedores uma plataforma para facilitar a criação de aplicações para envio de mensagens, sejam elas de texto, de voz ou de vídeo.
O objetivo da Twilio é facilitar a transformação digital e melhorar o engajamento do cliente com as empresas, tornando obsoleta a necessidade de negociar contratos com operadoras e construir algoritmos de roteamento de mensagens para cada região onde uma empresa possui clientes, já que sua camada de software atinge mais de 180 países. Isso se dá graças ao modelo de trabalho em nuvem, que permite que se pague por uso, dimensionando a solução conforme a necessidade e evitando gastos desnecessários.
"O engajamento do cliente é algo primordial para as empresas. Ter e manter esse bom relacionamento garante que a empresa tenha perspectivas de crescimento e garantias de um futuro próspero. Esse talvez seja o mais importante patrimônio que uma empresa pode adquirir na atualidade", afirma Raul Rincon, Vice-presidente LATAM da Twilio.
Suas soluções partem do papel do desenvolvedor dentro da empresa, elemento crucial para o desenvolvimento de software e criação de soluções digitais, muitas vezes responsáveis pelo sucesso dos negócios e futuro das organizações. A maioria dos líderes empresariais não sabe como atrair, reter e motivar essa parte de sua equipe. Descobrir isso é a diferença entre ser um disruptor ou ser levado pela maré enquanto toda a economia passa por uma transformação digital.
Tradicionalmente, as pessoas do lado dos negócios apresentam ideias e as entregam aos desenvolvedores, que têm a tarefa de transformá-las em código. Para a Twilio, em vez disso, é preciso deixar os desenvolvedores resolverem os problemas de negócios, sendo uma força criativa na resolução de problemas. Outro fator-chave é tolerar falhas. A experimentação é pré-requisito para a inovação
Além disso, é preciso manter os desenvolvedores próximos aos clientes, remover as barreiras organizacionais que separam os desenvolvedores das pessoas que realmente usam seu software. Quando os desenvolvedores conversam com os clientes, eles podem fornecer recursos melhores e mais úteis em menos tempo. Esses profissionais são pensadores estratégicos e ótimos solucionadores de problemas. Os líderes empresariais precisam aprender a "falar como o desenvolvedor" e os desenvolvedores precisam aprender a "falar sobre negócios".
"Muitas empresas mais antigas ainda mantêm essa ideia de um setor de tecnologia quase que desconexo do resto da organização, e se tem algo que as empresas digital first e as unicórnios nos ensinaram é que a integração da tecnologia à o core de negócios das empresas é o que está moldando e continuará a moldar o futuro do ecossistema empresarial, pois a tecnologia precisa ser atrelada aos negócios, não ser acessória a eles", complementa Rincon
A ideia central da Twilio é proporcionar uma mudança de cultura empresarial. É absolutamente essencial se construir uma comunidade mais diversificada de "construtores". Quando a pandemia ocorreu, os clientes ficaram em casa e as empresas só tinham uma maneira de atendê-los: confiar em seus desenvolvedores de software para colocar suas operações online. Esta mudança repentina nas necessidades dos clientes alterou o futuro de todos os negócios, tornando urgente que todas as organizações e todas as empresas se tornassem uma empresa de software ou enfrentassem a extinção. Todos os setores estão se tornando digitais e todas as empresas precisam do melhor software para conquistar os corações e mentes dos clientes.
Para sobreviver às mudanças, é preciso usar a criatividade, que vem da força de trabalho criativa de uma organização, seus desenvolvedores
De bancos e varejo a seguros e finanças, todos os setores estão se tornando digitais e todas as empresas precisam do melhor software para conquistar a fidelidade dos clientes. À medida que cada setor avança para o digital, os desenvolvedores de software se tornam mais importantes para o sucesso de uma empresa do que qualquer outra parte da força de trabalho, proporcionado a geração de insights de negócios e a construção de soluções mais produtivas.
A Twilio é uma empresa fundada por um desenvolvedor e suas soluções são criadas para ajudar os desenvolvedores a moldar e construir o futuro das comunicações.
Seus principais serviços são:
- Mensageria programável, um serviço que permite ao usuário enviar e receber mensagens (SMS, WhatsApp e Chat) de todo o mundo por meio de uma API;
- Twilio Flex, contact center na nuvem customizável para proporcionar uma melhor comunicação com os clientes em diferentes canais;
- Voz programável, que permite que se faça, receba e monitore chamadas de todo o mundo com uma API;
- Twilio Sendgrid, que facilita a entrega de e-mails de uma forma confiável e escalável;
- Twilio Segment, que permite aos desenvolvedores unificar dados de clientes de todos os pontos de contato com eles e fornecer aos responsáveis pelas campanhas de marketing, vendas e atendimento ao cliente as informações de que eles precisam para criar e manter um relacionamento com o cliente que seja baseado em dados, com informações realmente úteis e que geram uma real personalização do atendimento.
