A Alcatel-Lucent está lançando um serviço de monitoramento de serviços das operadoras e provedores de serviço. A ideia é ajudar essas empresas a aprimorar os aspectos da experiência do cliente e que apresentam o maior impacto sobre sua satisfação, como chamadas incompletas, problemas com downloads de vídeos e conexão à Internet.
Baseado no recém-criado portfólio ‘Motive Customer Experience’, da Alcatel-Lucent, e em metodologias do Bell Labs, a nova solução utiliza a modelagem de serviço – alinhada com as prioridades de negócio do provedor de serviço – para determinar a melhor forma de avaliar a qualidade de serviço e identificar as formas adequadas para responder às preocupações dos clientes. As soluções motivadoras são então utilizadas para, de maneira pró-ativa, detectar, isolar e ajudar a resolver problemas que possam afetar a experiência do cliente, sua satisfação e lealdade.
