A Unisys lançou um serviço que transforma o tradicional service desk em uma experiência inteligente com foco nos usuários, alinhado às demandas do ambiente de trabalho moderno. Chamado Unisys InteliServe, a novidade conta com conjunto integrado de tecnologias de suporte omnichannel, recursos de análise avançada da dados, automação, inteligência artificial (AI), aprendizado de máquina e autenticação de identidades.
A solução fornece aos usuários um meio seguro, simplificado, personalizado e flexível para acessar serviços de suporte a partir de qualquer dispositivo, a qualquer momento e por meio de qualquer canal – telefone, e-mail, website, vídeo, chat, portal de serviços e mídias sociais.
Juntamente com agentes de suporte da Unisys, físicos e virtuais, o InteliServe funciona com qualquer sistema de gestão de serviços de TI, incluindo a nuvem ServiceNow, para proporcionar uma experiência de suporte de baixo custo, que reduz o tempo de implementação e eleva o valor agregado da solução.
