Com o multisourcing ganhando espaço no mercado, as empresas tendem a mudar os critérios de avaliação dos contratos, utilizando indicadores de desempenho, segundo o Gartner.
Hoje as métricas são muito em cima dos SLAs (acordo de nível de serviço), visam mais o funcionamento das máquinas, com operações 24×7. A tendência é adoção de indicadores, respeitando um maior comprometimento dos fornecedores com o sucesso da operação.
Embora os acordos sejam de longo prazo, com duração que varia de cinco a dez anos, as revisões devem ser freqüentes, pelo menos uma vez por ano, pois após 12 meses os objetivos mudam e a expectativa pode ser diferente do que o fornecedor está entregando, pregam os consultores.
Os contratos devem mencionar a estratégia de transição e dar garantias para as empresas em caso da troca dos recursos humanos, entre outras exigências.
