A Sonda IT, companhia chilena de soluções e serviços de TI, continuará no controle da operação de toda a infraestrutura de tecnologia do estado de Minas Gerais até janeiro de 2014, após ter renovado o contrato que mantém há um ano com o governo mineiro. A empresa irá receber R$ 313 mil mensais, o que totaliza R$ 8,13 milhões no período.
A Sonda assumiu a terceiriação da infraestrutura e dos serviços de TI de Minas Gerais em novembro de 2010, com a inauguração da Cidade Administrativa, sede oficial do governo que reúne diversos órgãos da administração estadual.
Conforme os termos do novo contrato a companhia chilena responderá desde pelos serviços de atendimento local, service desk, gerenciamento de ativos de TI, planejamento de aquisições até o descarte adequado de produtos. Atualmente, a Sonda atende cerca de 10 mil chamados por mês, recebidos de 16 mil usuários de TI da Cidade Administrativa. Segundo a empresa, o suporte funciona sem interrupções, realizado por 30 profissionais que gerenciam 15 mil equipamentos entre notebooks, PCs, entre outros. A Sonda afirma que 85% das ocorrências são resolvidas no atendimento realizado em primeiro nível, por meio de contato telefônico, e-mail ou suporte remoto.
De acordo como coordenador de TIC da Cidade Administrativa, William Peter, a pulverização dos órgãos do governo em diversas localidades de Belo Horizonte dificultava a integração dos sistemas e uma política de TI eficiente. "Antes da criação da Cidade Administrativa, cada órgão possuía um departamento de TI distinto e operações desconexas." Segundo ele, a concentração das secretarias e divisões na cidade foi fundamental para a implantação de diretrizes e adoção do serviço da Sonda IT.
