Ser uma operadora de telecom ful service é objetivo traçado para a TB Net, empresa do grupo Tecban, que incluiu em seu portfólio o segmento de Outsourcing, com uma grande gama de serviços. Pela quantidade de pontos que a TBNet tem espalhados pelo Brasil, ela criou uma estrutura robusta e qualificada para atividades de campo que hoje tem condições de atender muito mais do que sua própria operação, e está preparada para ofertar isso para outras empresas.
"Estamos oferecendo esse novo serviço para o mercado, alinhado o know how de quem fornece conectividade para mais 17 mil estabelecimentos em todos os estados da federação, customizando todas as entregas em infraestrutura de redes e telecom, de maneira que a nossa solução de Outsourcing oferece opções como serviços de gestão, manutenção, consultoria, entre outros, extremamente diversificada, mas que, não necessariamente, precisam ser contratados juntos ou estar atrelados uns aos outros. Eles podem ser contratados de forma separada, pois vamos trabalhar com atendimentos completamente personalizados", explica Alexandre Coelho, Gerente Executivo da TBNet.
"Percebemos que muitos clientes acabam perdendo contratos de anos, porque não há uma área focada na gestão e otimização de recursos de telecom. Então, a solução de Outsourcing TBNet chega para preencher essa lacuna, pois muitas vezes uma instituição financeira ou uma empresa de varejo tem mais de 4 mil links para gerir e não há foco na sinergia e customização desse tipo de serviço, então, nós da TBNet podemos fazer essa gestão com eficiência e qualidade", ressalta Coelho.
Linkbooster
A TBNet já é reconhecida como uma operadora de telecom com serviços ágeis e eficientes, com produtos como o LinkBooster TBNet, solução de conectividade, com alto índice de disponibilidade devido a dupla abordagem de operadoras, ativação em uma única visita e com baixo tempo de instalação de até 2 dias, e o Wi-Fi Hub TBNet, solução de hotspot Internet através de portal de clientes customizado, possibilita a gestão e obtenção de dados de seus usuários, que contribuem para tomada de decisões e definição de estratégias de marketing. Fornece conexão controlada através de filtro de conteúdo, é aderente a LGPD e opcionalmente pode ser utilizado para acesso Wi-Fi corporativo. A empresa também já está implantando um chip dual com 5G.
SD-WAN
A TBNet ampliou sua oferta com o lançamento do BetterWAN TBNet, uma solução SD-WAN (Software Defined Wide Area Network) que permite maior controle de tráfego por diferentes links de comunicação entre unidades de uma empresa e seus datacenters.
Basicamente, a solução serve para criar uma camada virtual segura e resiliente de comunicação, pois através de um software orquestrando diferentes links de conexão, seleciona o mais adequado de acordo com o tipo de aplicação e requisitos de QoS. Possibilita também a estruturação de um plano de contingência para eventuais falhas entre os links disponíveis, de forma autônoma e, ainda, podendo agregar recursos mais avançados de segurança.
O cliente poderá contar com o balanceamento de tráfego entre dois ou mais links do cliente de diferentes tecnologias, mantendo a alta disponibilidade da conectividade com recursos de segurança, além da redução de custo aos clientes, já que a tecnologia pode dispensar o uso de links MPLS (Multiprotocol Label Switching), que tem custo mais elevado.
Para apoiar os clientes, a TBNet também conta com o Network Consulting TBNet, serviço que visa analisar a situação atual da rede de dados e serviços de Telecom e propor opções viáveis de evolução, sugerindo a mais adequada para implementação no ambiente do cliente.
De acordo com o executivo, esse novo serviço também é uma oportunidade para a TBNet explorar, por intermédio de seus profissionais seniores multidisciplinares, as necessidades que as empresas têm com a transformação digital, atualização tecnológica, inovação e eficiência operacional.
Também faz parte do portfólio da empresa o Smart Security, solução automatizada de monitoramento de segurança por CFTV, sensores de movimento e vídeo analytics. Coelho revelou tambem que a TBNet fez uma parceria com a Fortinet e passar revender produtos de cibersegurança.
Outsourcing
As opções de serviços de Outsourcing TBNet, inclui as seguintes opções:
Gestão de redes de telecom com serviços de campo – Passa a disponibilizar equipes especializadas em todo território nacional para dar suporte ao ambiente produtivo e outras demandas presenciais. Nesta solução que prevê uma operação integrada, a TBNet passa a cuidar das ações coordenadas entre as equipes de campo e entre o centro de gerência de redes por meio de ferramentas específicas de gestão de força de campo. Isso significa que a TBNet passa a cuidar da análise de viabilidade, ou seja, da inspeção técnica no ambiente para validação de requisitos de implantação de projeto, além de ser responsável pelo acompanhamento de atividades, com visitas conjuntas, assegurando aos clientes a validação técnica de conformidade do ambiente com os parâmetros estabelecidos. Opcionalmente, a TBNet pode operacionalizar o controle e logística dos equipamentos.
Monitoração – Por meio do serviço de Outsourcing, a TBNet passa a oferecer também soluções de monitoramento de redes, 24 horas por dia, sete dias por semana, através de alarmes e plataformas de gestão, que garantem pronta resposta a incidentes e aos altos índices de qualidade. Este tipo de serviço inclui o registro e acompanhamento dos chamados, compreendendo acionamento e interação com outras operadoras e fornecedores. Além disso, também prevê manutenção preventiva, com execução de rotinas e procedimentos periódicos (diário, semanal, mensal) com foco na detecção proativa de eventos que possam causar incidentes. Tudo isso com acompanhamento dos indicadores das redes e apontamento dos desvios em relação às metas definidas por cada companhia.
CGR – Centro de Gerência de Redes – A TBNet criou o CGR (Centro de Gerência de Redes) para manter os altos níveis de desempenho e disponibilidade das redes, por meio do gerenciamento proativo, monitoramento dos alarmes e das plataformas de gestão, atuando tempestivamente nos incidentes e na causa raiz dos problemas. Essa área realiza a gestão de performance – analisando o tráfego e desempenho da rede.
Engenharia – Solução desenvolvida para garantir a capacidade e a performance adequada para o ambiente produtivo, implementando adequações necessárias, assegurando a evolução tecnológica dos ativos. Inclui ainda arquitetura de soluções – com sugestões aplicadas a cada negócio, além do planejamento para gerir o crescimento ordenado e sustentável de capacidade e adoção de novos recursos, processos de otimização de redes e suporte a implementação de novos projetos de telecom, de forma a criar sinergia.
Implantação – Estrutura dedicada à inteligência estratégica para implantação controlada e emergencial de novos produtos, soluções e expansões na rede existente. Inclui: planejamento de execução, que prioriza a eficiência e aderência aos prazos e padrões de qualidade da empresa; gerenciamento de novas demandas – com análise e estruturação de ações para endereçar expansões de redes, novos produtos e soluções; e implantação das soluções e gerência dos novos projetos de telecom.
TEM – Gestão financeira unificada de prestadores – Este serviço prevê o controle, visibilidade e otimização de todos os serviços. Com controle de contratos e faturamento – gestão dos ciclos de contratos, aditivos e faturamentos quanto a validades. Também inclui a validação de consumo, ou seja, a comparação de demonstrativo de despesas apresentados pelas operadoras e consumos realizados pela empresa. Além de possibilitar a interface com operadoras para contestação de valores, caso seja necessário. Isso significa que a TBNet passa a ser responsável pelo acionamento das operadoras para abertura de contestação de cobranças e verificação de inconsistências contratuais balizadas pelos contratos vigentes e normativas da Anatel. Também fica responsável pela produção de relatórios personalizados para visualização de consumo dos recursos, bem como o rateio dos gastos conforme necessidade da empresa. Outro serviço que pode ser contratado é o de controle do fluxo de pagamento para gestão das faturas desde o recebimento, a validação, contestação (se aplicável) e rateio até a sinalização de conformidade para o devido pagamento.
