O Procon de São Paulo coloca no ar nesta sexta-feira, 22, um site exclusivo para queixas de compras pela internet. Até agora, quem quisesse registrar uma reclamação contra um site de vendas on-line precisava ir até um dos postos de atendimento do Procon – o órgão de defesa do consumidor já realiza atendimentos on-line, das 10h às 16h, mas só para dúvidas. Também é possível tirar dúvidas por telefone e e-mail. Mas o registro de reclamações só pode ser feito pessoalmente e com a apresentação do RG original e de cópias dos documentos que comprovem a compra.
Com o novo site, o consumidor não precisará mais ir até um desses postos de atendimento nem apresentar documentos na primeira etapa. Numa primeira etapa, o site só receberá queixas contra operações feitas on-line. A ideia é que, no futuro, ele seja utilizado para quem quiser fazer reclamações contra empresas de modo geral, de qualquer meio de consumo.
O procedimento será o seguinte: pelo site, o consumidor que não tiver sido atendido corretamente (prazo de entrega não cumprido, produto com defeito, cobrança indevida etc.) poderá registrar sua queixa. A reclamação será encaminhada a um técnico do Procon, que vai analisar a demanda e encaminhar mensagem ao consumidor informando sobre seus direitos e a eventual necessidade de envio de documentos e outros dados. A empresa será notificada também pela internet.
Caso o procedimento não dê resultado, o Procon vai instaurar um processo administrativo, com a realização de audiência conciliatória com o consumidor e representantes da empresa. O Procon não informou quantas queixas recebe anualmente de empresas de vendas on-line. No ranking do ano passado, porém, a B2W, que reúne os sites Americanas.com, Submarino, Shoptime e TV Sky Shop, aparece no 29º lugar entre as empresas com mais reclamações de consumidores.
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