A BT Global Services anunciou que o seu Grupo de Serviços de Segurança recebeu a maior pontuação entre os 65 fornecedores no Black Book of Outsourcing (Livro Negro do Outsourcing), recentemente publicado pela Datamonitor. Participaram da pesquisa mais de 1.600 clientes de outsourcing de serviços de segurança.
Além de conquistar o primeiro lugar entre as empresas fornecedoras de serviços gerenciados de segurança, a companhia recebeu a mais alta pontuação nas seguintes categorias, sendo: relacionamento com clientes e adaptação cultural; credibilidade; abrangência de ofertas; tipos de clientes e excelência nos resultados; implementação de outsourcing; customização; confiabilidade; valor agregado; atendimento e suporte ao cliente; melhor tecnologia e aprimoramento de processos.
A BT também recebeu uma alta pontuação no que diz respeito a experiência em mercados verticais. A empresa foi a única fornecedora de serviços gerenciados de segurança a obter a mais alta classificação em mais de uma categoria diante a pesquisa independente realizada pela Datamonitor entre empresas líderes em âmbito global.
O Livro Negro do Outsourcing é um relatório anual, publicado pela primeira vez em 2004 pelo Grupo Brown-Wilson, adquirido pela Datamonitor em junho de 2009. A pesquisa avalia as empresas prestadoras de serviços de outsourcing em 18 itens, de acordo com as opiniões dos clientes. Com base nos resultados do levantamento, o relatório apresenta uma visão geral dos custos e benefícios do outsourcing, seus usos e aplicações, além de identificar as empresas de serviços globais de outsourcing mais bem administradas.
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