Contratada pela Light para fazer a gestão e operação integrada dos canais de relacionamento com os mais de 4 milhões de clientes da distribuidora de energia, a Algar Tecnologia, empresa do grupo Algar que fornece soluções de tecnologia em processos de negócios, investiu cerca de R$ 4,3 milhões para atender a nova demanda e ampliar a expansão da regional na cidade do Rio de Janeiro.
Em agosto, a Algar iniciou sua primeira operação fluminense para atender a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que contratou os serviços de contact center para atendimento receptivo e ativo. Na ocasião, a empresa contratou 85 profissionais.
"Esta ampliação reflete a nossa estratégia de expansão nacional. Queremos fortalecer a presença no Rio de Janeiro e também em outros estados, mostrando que a empresa está preparada para atender diversos segmentos de mercado", afirma José Antonio Fechio, presidente da Algar Tecnologia.
O contrato firmado com a distribuidora de energia elétrica, que iniciou em 1º de novembro, tem como objetivo gerar ganhos de eficiência no processo de atendimento, melhoria da satisfação do usuário de serviços da Light Rio e qualificação contínua dos mais de 700 profissionais dedicados.
Com o novo contrato, a expectativa da Algar Tecnologia é que o faturamento cresça cerca de 30% neste ano.
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