Com o objetivo de agilizar o atendimento nos service-desks e centrais de atendimento, a Automidia apresenta ferramenta para criação de bases de conhecimento. Trata-se do Automidia CBR – Case-based Reasoning.
O módulo possibilita a recuperação de conhecimento baseada na similaridade entre situações. O uso da interface em linguagem natural seguida de perguntas e respostas permite que os casos conhecidos sejam recuperados da base. Com isso, as soluções aplicadas a estes casos são aproveitadas diretamente na resolução do problema enfrentado pelo usuário.
Segundo Marcio Vinholes Ferreira, diretor executivo da Automidia as bases de casos podem ser adotadas nos dois lados de um service desk: como suporte aos atendentes ou diretamente pelos usuários, em um portal Web.
