No entanto, só 31% dos entrevistados conseguem identificar com precisão quando conversam com uma AI. Além disso, a pesquisa apontou que um em cada quatro consumidores já utilizaram um chatbot e, destes, 69% afirmam que a experiência de atendimento foi excelente ou muito boa.
A pesquisa reforça a necessidade de um chatbot com atendimento mais humanizado possível. Segundo a empresa, a automatização da comunicação é importante para facilitar a vida do cliente, esclarecendo de forma rápida dúvidas que possam surgir e aumentar a fidelidade da marca.
