A Serviceaide, empresa global fornecedora de soluções em gerenciamento de serviços, anuncia parceria com a brasileira Tecnocomp para venda e implantação de projetos com algoritmos de inteligência artificial e atendimento via agente virtual, "a Luma".
A parceria prevê a venda e utilização das soluções ISM e Luma, da Serviceaide. Focadas em ITIL e inteiramente alinhadas ao gerenciamento de todos os tipos, o ISM é a solução para gestão de serviços completa e robusta, porém de simples administração, que reduz esforços do time de suporte e melhora a experiência do usuário final.
Já a Luma, premiada como Inovação do Ano pela consultoria Pink Elephant, tem como grande diferencial a compreensão da linguagem natural dos usuários, ou seja, para solicitar ajuda ao agente de TI, não é mais necessário dizer palavras-chave, frases padrão ou acessar um menu telefônico específico. Tudo isso baseado em aprendizado de máquina e recursos de inteligência artificial.
